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Actualizado el 28/11/22: Desde la publicación de esta entrada de blog, los pagos y los intereses de los préstamos estudiantiles federales son ahora reanudar 60 días después de una decisión judicial sobre el programa de perdón del Presidente Biden. Si no se ha emitido una decisión para el 30 de junio de 2023, los pagos se reanudarán 60 días después.
Recientemente se han producido muchas novedades en el ámbito de los préstamos federales para estudiantes, incluidas importantes actualizaciones de los administradores de préstamos federales. Pero también ha habido muchas actualizaciones de última hora de cambios anunciados previamente, lo que significa que hay mucho que seguir para mantenerse al día.
Antes de entrar en las novedades, veamos qué es y qué hace un administrador de préstamos federales. Los administradores de préstamos federales son empresas privadas contratadas por el Departamento de Educación para gestionar la facturación, la inscripción en planes de amortización, etc. de los préstamos estudiantiles federales. En pocas palabras, su administrador de préstamos es la empresa a la que usted realiza los pagos del préstamo, mientras que el Departamento de Educación es la entidad que emitió o garantizó su préstamo.
Bien, volvamos a los cambios. En los próximos meses y años, millones de prestatarios verán sus préstamos transferidos a nuevos administradores. El Departamento de Educación también ha anunciado una actualización de su enfoque para el cobro de los préstamos impagados y nuevas normas para los administradores de préstamos.
Con la congelación de pagos llegando a su fin el 31 de enero de 2022, esto es lo que necesita saber acerca de los últimos cambios con los administradores de préstamos federales.
Tres grandes salidas
A principios de este año, tres importantes administradores de préstamos federales -FedLoan Servicing, Granite State Management & Resources y Navient- anunciaron que pondrían fin a sus contratos con el Departamento de Educación. Pero ha habido algunas idas y venidas en torno a cuándo exactamente cada administrador dejaría de trabajar con el gobierno federal.
Aquí están los plazos actualizados tras las recientes negociaciones entre el Departamento de Educación y los administradores:
- FedLoan seguirá gestionando los préstamos hasta diciembre de 2022
- Granite State dejará de gestionar los préstamos a finales de diciembre de 2021
- Navient gestionará los préstamos hasta diciembre de 2023
Esto significa que entre finales de 2021 y 2023, casi 16 millones de prestatarios tendrán sus préstamos transferidos a un nuevo administrador. Esto supone casi el 40% de todos los prestatarios con préstamos federales.
Si sus préstamos están actualmente en manos de alguno de estos administradores, lo primero que debe hacer es actualizar su información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal) para que el administrador o administradores puedan ponerse en contacto con usted en relación con cualquier cambio. A continuación, debe descargar todos los extractos y documentos relacionados con su(s) préstamo(s) para su archivo personal. En caso de que la transferencia no se lleve a cabo sin problemas -lo que desgraciadamente ocurre-, estos documentos pueden ayudarle a resolver la situación.
Por último, debe seguir efectuando los pagos de sus préstamos a su actual administrador hasta que le comuniquen que sus préstamos han sido transferidos. Y recuerde: conseguir un nuevo administrador de préstamos no afectará su acceso a los programas de préstamos federales ni cambiará su pago mensual.
Fin de los contratos privados de recogida
FedLoan, Granite State y Navient no son las únicas empresas que están poniendo fin a su relación con el Departamento de Educación. La oficina de Ayuda Federal para Estudiantes anunció a principios de noviembre que ya no trabajaba con agencias privadas de cobro para recaudar los pagos de los préstamos impagados. En su lugar, la oficina está trabajando con cinco contratistas privados que se supone que deben proporcionar apoyo a los prestatarios.
Dada la actual congelación de los pagos, no se espera que este cambio tenga mucho impacto a corto plazo.
Nuevas normas para los administradores
Los administradores de préstamos federales no tienen la mejor reputación, y no hay ningún misterio en cuanto a por qué.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor publicó un informe en 2015 en el que detallaba una serie de fallos en la gestión de préstamos federales y privados. Cuatro años más tarde, casi dos docenas de senadores estadounidenses pidieron una investigación sobre el manejo de FedLoan del programa de condonación de préstamos del servicio público debido a acusaciones de mala gestión. Además, está la cuestión de las incesantes llamadas telefónicas de los administradores tratando de cobrar los pagos atrasados.
En octubre, la Oficina de Ayuda Federal a Estudiantes del Departamento de Educación publicó nuevas normas para los administradores de préstamos con el fin de mejorar la experiencia de los prestatarios. Estas normas incluyen la medición de las interacciones de los administradores con los prestatarios, su eficacia para evitar que los prestatarios se retrasen en los pagos, así como la exigencia de que los administradores aumenten la disponibilidad de sus representantes de atención al cliente.
Estas nuevas normas entrarán en vigor en 2022, justo cuando se reanuden los pagos. Y seguiremos vigilando lo que ocurre con los administradores de préstamos federales en caso de que se anuncie algún cambio adicional.
