Estamos encantados de compartir algunas noticias emocionantes: Rich Williams, ex Subsecretario Adjunto del Departamento de Educación de EE.UU., se une a Summer como nuestro nuevo Director de Atención al Cliente. Rich ocupó recientemente el cargo de Subsecretario Adjunto de Política, Planificación e Innovación, dirigiendo iniciativas de alto impacto sobre la asequibilidad de la universidad y el reembolso de préstamos estudiantiles que afectan a estudiantes de más de 6.000 universidades y a más de 40 millones de prestatarios de préstamos estudiantiles. Anteriormente ocupó altos cargos en la Oficina de Protección Financiera del Consumidor y en el Congreso de los Estados Unidos. Rich aporta una gran experiencia en política de educación superior y operaciones de préstamos estudiantiles, y estamos encantados de tenerlo a bordo.
Rich tiene veinte años de experiencia trabajando en políticas que han afectado directamente a millones de prestatarios de préstamos estudiantiles, y estuvo profundamente involucrado en la protección de los prestatarios, las opciones de reembolso de préstamos y la reforma educativa en el Departamento de Educación. Rich fue el principal funcionario del Departamento para reanudar los pagos de préstamos estudiantiles para más de 30 millones de prestatarios que debían 1,25 billones de dólares después de una pausa de cuatro años en los pagos, y ejecutó una estrategia de comunicación multicanal que permitió a 12 millones de prestatarios acceder a pagos más asequibles; también ideó un programa temporal para proteger a más de 9 millones de prestatarios de informes de crédito negativos. En conjunto, estas iniciativas restablecieron los niveles de pago anteriores a la pandemia.
Rich también coordinó la política y el desarrollo operativo con el Servicio Digital de EE.UU. para lanzar una intuitiva aplicación en línea para el alivio de la deuda estudiantil, gestionando 26 millones de solicitudes y 16 millones de aprobaciones en sólo un mes, con un tiempo de solicitud inferior a 5 minutos y una puntuación de satisfacción del usuario del 97%.
Su pasión por ayudar a las personas a superar los desafíos de la deuda estudiantil se alinea perfectamente con nuestra misión en Summer: hacer que la asistencia para préstamos estudiantiles sea simple, accesible y efectiva para todos. Los amplios conocimientos y la experiencia práctica de Rich serán muy valiosos a medida que continuamos expandiendo nuestra plataforma y apoyando a aún más empleadores y empleados para hacer frente a la deuda estudiantil.
Como Director de Atención al Cliente, Rich supervisará nuestra estrategia y compromiso con los clientes. Se asegurará de que nuestros servicios respondan en todo momento a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y usuarios finales. Ya sea ampliando nuestra oferta de productos, mejorando nuestra plataforma o colaborando con empleadores y responsables políticos, el liderazgo de Rich nos ayudará a aportar aún más valor a las personas que confían en nosotros.
"Durante dos décadas, he mejorado los resultados para los estudiantes y prestatarios a través del desarrollo de productos centrados en el cliente y la estrategia basada en datos, y estoy emocionado de unirme a una empresa que comparte ese compromiso", dice Rich. "Estoy ansioso por aportar mi experiencia a los clientes y empleados de Summer para ayudarles a navegar por las opciones de préstamos estudiantiles y aumentar el bienestar financiero, especialmente a medida que se eliminan los recursos federales."
"La amplia experiencia de Rich en política de préstamos estudiantiles y asequibilidad universitaria se alinea perfectamente con la visión de Summer", dijo Will Sealy, CEO de Summer. "Su liderazgo será fundamental para ayudarnos a escalar nuestros esfuerzos y continuar ofreciendo las mejores soluciones de préstamos estudiantiles y costes universitarios en el lugar de trabajo, y apoyando a los prestatarios en todo el país."
El nombramiento de Rich llega en un momento emocionante para Summer. El año pasado anunciamos nuestra primera adquisición y la incorporación de Don Weinstein, antiguo Director de Producto y Tecnología de ADP, como primer Director de Innovación de Summer. Summer también anunció nuestro Consejo Asesor de distinguidos líderes de RR.HH. y Personas que dirigen o han dirigido Recursos Humanos para empresas líderes del sector como Microsoft, Unilever y Albertsons. Pero eso no es todo. También fuimos pioneros en una asociación líder en el sector con ADP, mejorando sus capacidades para la equiparación de préstamos estudiantiles 401(k) para los participantes en planes de jubilación.
Con Rich uniéndose a nuestro equipo de liderazgo, estamos aún más preparados para hacer olas en el espacio de asistencia de préstamos estudiantiles y continuar construyendo soluciones que realmente ayuden a las personas. Al dar la bienvenida a Rich, también decimos un adiós agridulce a Bridget Haile, nuestra Directora de Atención al Cliente saliente, que estuvo con Summer durante seis años y contribuyó enormemente a la empresa y al equipo; ¡le deseamos lo mejor en lo que viene!
La misión de Summer es simplificar los préstamos estudiantiles de principio a fin. Con la experiencia de Rich, estamos listos para proporcionar un apoyo aún más personalizado a los empleadores y empleados por igual, ahorrando dinero y reduciendo la rotación en el proceso. Hasta la fecha, ya hemos ahorrado a los empleados una media de 40.000 dólares y hemos ayudado a las empresas a reducir la rotación en un 20%.
Permanezcan atentos: habrá muchas más noticias interesantes. Estamos muy contentos de tener a Rich a bordo y esperamos con impaciencia el gran trabajo que haremos juntos.
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